Quando um alarme monitorado dispara, a central instalada no local envia um evento para a Central de Monitoramento. Um operador assume o evento, verifica as câmeras relacionadas, segue o protocolo do cliente e registra cada ação até o encerramento. Acionamentos externos só acontecem após validação.
1. Do sensor à central de alarme
Um sistema de alarme é formado por sensores, uma central instalada no local e os dispositivos de arme e desarme. Com o sistema armado, quando um sensor detecta uma condição programada, como movimento ou abertura de porta, a central registra o disparo da zona correspondente.
Zona: onde aconteceu
Cada sensor pertence a uma zona. A zona identifica o local do disparo, por exemplo "Zona 03 · Entrada lateral", e é a informação que orienta a verificação.
2. A comunicação com a Central
Em um alarme monitorado, a central do local envia o evento pela rede para a Central de Monitoramento. O evento chega identificado com cliente, unidade, zona, tipo de ocorrência e horário.
3. Verificação pelo operador
O evento entra na fila da Central por prioridade. Um operador assume o evento e abre as câmeras associadas àquela zona para verificar o que está acontecendo no local.
4. O protocolo do cliente
Cada cliente e unidade tem um protocolo definido na contratação: horários de funcionamento, prioridade de eventos fora do horário e a ordem de contatos. Um protocolo típico segue esta sequência:
- Contato com o responsável principal.
- Sem resposta, contato com o responsável secundário.
- Etapas seguintes conforme o protocolo específico da unidade.
5. Acionamento quando aplicável
Acionamentos externos não são automáticos. Eles dependem da verificação do operador, do protocolo do cliente e da situação observada. Quando acontecem, ficam registrados na ocorrência com horário e responsável.
| Alarme local | Alarme monitorado | |
|---|---|---|
| Quem é avisado | Sirene no local | Central de Monitoramento e contatos do protocolo |
| Verificação | Depende de alguém no local | Operador com câmeras relacionadas à zona |
| Registro | Log da central de alarme | Linha do tempo completa da ocorrência |
| Fora do horário | Sem acompanhamento | Acompanhamento 24 horas |
6. Registro e histórico
Nenhum evento desaparece. Cada ocorrência tem uma linha do tempo com o que aconteceu, quem agiu e como foi encerrada, inclusive quando o disparo é classificado como falso positivo ou falha técnica.
Alarmes combinados com controle de acesso e CFTV ampliam o contexto da verificação: o operador vê quem passou pela porta e as imagens do momento do disparo.
Conteúdo escrito pela equipe técnica da Timp a partir da experiência de projeto e instalação no Rio de Janeiro.